חנן מלין

חשיבה יצירתית

"המינים השורדים אינם דוקא המינים החזקים ביותר או האינטיליגנטים ביותר אלא המינים המגיבים על שינויים בצורה הטובה ביותר " (צ'ארלס דארווין) ארגון המעונין לשרוד בשוק תחרותי, חייב לתת, כל הזמן, ערך מוסף אמיתי ללקוחות שלו. "חשיבה יצירתית" הינה הכלי המרכזי שיכול לעזור לארגון למצא...

לפרטים נוספים

ארבע הסודות של אחריות הורית

 נושאים עיקריים בהרצאה:  אחריות הורית מהי?  בריאות, אושר ואם אפשר גם עושר.  האלפבית של אחריות הורית: o אהבה o ביטחון o גבולות o דחית סיפוקים  מהי האחריות ההורית שלנו? o אני לא יודע, עם מי הוא הולך? o לאן הוא הולך? o מה הוא עושה? o מתי הוא חוזר?  "מבחן המרשמלו"  סיכון...

שימוש בכלים ניהוליים להשגת מטרות אישיות, מקצועיות ומשפחתיות

 נושאים עיקריים בהרצאה:  איכות, איכות חיים – הדומה והשונה?  פרספקטיבה לחיים – הקצה העליון של הדובדבן שעל הקצפת.  תקשורת פנימית וחיצונית.  מעגל השיפור של דמינג.  מסמכים ורשומות.  אחריות הנהלה.  שינוי הרגלי אכילה לפי ISO-9001 .

לפרטים נוספים

איך להצליח בעסקים

 נושאים עיקריים בהרצאה:  מה רוצה הלקוח – מוצר / שירות איכותי, במחיר סביר.  איכות המוצר / שירות כפי שהם נתפסים בעיני הלקוח.  חשיבות ה"בידול".  4 השאלות החשובות ביותר להשגת לקוח מרוצה: מי הלקוח שלי? מה הוא רוצה? האם הוא מרוצה? מה עלי לעשות על מנת שיהיה יותר...

לפרטים נוספים

מודעות לאיכות

נושאים עיקריים בהרצאה:  איכות מהי?  איכות כפי שהיא נתפסת בעיני הלקוח.  תחרות, הכח המניע לאיכות.  4 השאלות החשובות ביותר להשגת לקוח מרוצה: מי הלקוח שלי? מה הוא רוצה? האם הוא מרוצה? מה עלי לעשות על מנת שיהיה יותר מרוצה?  מעגל השיפור של דר' דמינג.  ההבדל בין...

לפרטים נוספים

מודעות לבטיחות

 נושאים עיקריים בהרצאה:  בטיחות מהי ?  סיכון "נסבל" והדרכים להקטנתו.  הגישה הפרואקטיבית  בעיות תקשורת ואחריות אישית.  מעגל השיפור של ד"ר דמינג P.D.C.A..  שיפור מתמיד.  ההבדל בין פעולת תיקון, פעולה מתקנת ופעולה מונעת.  חשיבות הדרכת בטיחות, סביבת עבודה , שימוש בציוד...

לפרטים נוספים

חקר אירוע והפקת לקחים

נושאים עיקריים בהרצאה:  מהו חקר אירוע?  מתי לבצעו?  מי מפחד מחקר אירוע?  ההבדל בין חקר אירוע לחקירה.  חקר אירוע – הצלחות וכשלונות.  שלבי חקר אירוע: ☺ ייזום. ☺ שחזור העובדות. ☺ הגדרת הפערים. ☺ העלאת השערות. ☺ ניתוח הממצאים. ☺ הגדרת הלקחים. ☺ גיבוש המלצות...

לפרטים נוספים

טיפול בתלונות לקוח

 נושאים עיקריים בהרצאה:  איכות נתפסת בעיני הלקוח.  מטרות הטיפול בתלונות לקוח.  שלבי הטיפול בתלונה.  משפטי אמפטיה.  שאלות לאיפיון התלונה.  הצגת פתרון.  קבלת הסכמת הלקוח.  אמפטיה + סיום אפקטיבי.  ביצוע השיפור.  תן משהו נוסף.  פעולת תיקון, פעולה מתקנת, פעולה...

לפרטים נוספים

הכרת דרישות תקן ISO-9001:2015

 נושאים עיקריים בהרצאה:  האיכות לאן ?  התפתחות האיכות על ציר הזמן  " עבר הווה ועתיד " – האבולוציה של התקן .  סקירת סעיפי תקן מהדורת שנת 2015 .  סרט

לפרטים נוספים

הכרת דרישות תקן AS-9100: D

 נושאים עיקריים בהרצאה:  הקשר שבין תקן ISO-9001:2015 לבין תקן AS-9100 D : 2016  הבטחת בטיחות מוצר  מניעת פריטים מזויפים  תכנון התיישנות מוצר  F.O.D  f.a.i  תהליכים מיוחדים  שירשור דרישות  דרישות רגולציה ודרישות סטאטוטוריות  דגש על ראיה תהליכית  מדדים ויעדים  סיכון...

איכות הסביבה

 נושאים עיקריים בהרצאה:  הגדרת סביבה.  עיקרון "הכול חוזר אליך".  טביעת רגל אקולוגית.  מושגי יסוד באיכות הסביבה בהשפעה על: ☺ מים. ☺ קרקע. ☺ אוויר.  החור באוזון.  אפקט החממה.  מעגל השיפור המתמיד של ד"ר דמינג.  מודל למערכת ניהול סביבתית.

לפרטים נוספים