שרות לקוחות כמנוף עסקי
ההרצאה תהיה מבוססת על פניות אזרחים לתכניות הטלוויזיה והרדיו והטור העיתונאי של רייכר, ותתרכז בתקשורת בין נותני השירותים לבין ציבור הלקוחות.
ההרצאה תפרט את הדרכים בהם ניתן לבנות לחברה ולארגון תדמית חיובית בעיני לקוחותיה.
ההרצאה יכולה לשמש כהרצאה בפני עצמה או כפתיח לסדנא בת מספר מפגשים שבאה להקנות לעובדי הארגון אמצעים ומיומנויות שיקדמו את יכולתם להעניק שירות טוב יותר ללקוחות הארגון ולעובדי הארגון האחרים.
בין הנושאים הנלמדים בהרצאה:
כיצד מאזינים ללקוח
כיצד מפיגים מתח
כיצד מתמודדים עם תלונות
כיצד מעניקים שירות ויעילות