ס.מ.ל מרצים

מציאות חדשה בשרות העסקי

בנצי עמרם מאמין כי ההקשר ממנו פועלים נותני השירות, הוא שקובע את אופי השירות הניתן ללקוח, וכן את אופי השירות הפנים ארגוני, אשר מוביל בסופו של דבר, להצלחת הארגון כולו. הוא פועל מתוך חזון ליצור מציאות חדשה בתחום השירות העסקי בישראל, ולעזור לכל חברה המעוניינת בכך להיות מובילה בתחום הזה.
מנקודת מבטו נותן השירות בארגון הוא המפתח להצלחת החברה.
בנצי מפחית את תחושת אי הנעימות וחוסר האונים התוקפים לעיתים את נותן השירות, ומצליח להפוך אותם לחוויה של הנאה ותרומה ובכך ליצור את החברה כנותנת שירות בלתי רגיל ללקוחותיה.
הדרך בה הוא יוצר מציאות חדשה זו, היא באמצעות הטמעת שפה בארגון. בשפה גלום כוח אדיר - השפה אינה רק דרך להתמודדות עם המצב הקיים, השפה היא זו המאפשרת את קיומו של המצב ונותנת לו לגיטימציה. אם מפנימים את העובדה הזאת, מפסיקים להשתמש בשפה רק כדי להגיב למציאות ומתחילים להשתמש בשפה בכדי לשנות את המציאות. ניתן להקנות לדיבור מימד חדש, ולהפוך אותו לכלי ליצירה, לתרומה ולביטוי עצמי מלא בקשר עם האחרים.

מספר תחומי התמחותו המהווים פתרון כולל לשיפור ופיתוח מערכות שירות ארגוניות, לרבות יצירת השירות כגורם העיקרי להיחלצות ארגון בעת משבר עסקי:

1. גיבוש אסטרטגית שירות בארגונים.
2. ייעוץ והכוונת מנהלים בהטמעת האסטרטגיה.
3. פיתוח מנהלי שירות.
4. אימון עובדים במיומנויות שירות ומכירה.
5. הכשרת מדריכים מתוך הארגון בתחום השירות.
6. שירות פנים ארגוני.
7. שירות מושלם ( השירות המוכר כמרכז רווח ).