"הרצאה על שום דבר"
הרצאה על הצורך לתת שירות ברמה גבוהה ללקוחות הפנימיים והחיצוניים גם יחד...כביכול כבר נאמר על כך הכול ואין מה להוסיף...אבל בעצם סיפור השירות הלקוי הוא אתגרי ולחלוטין לא ברור..ומה באמת אפשר לעשות על מנת לחולל שינוי משמעותי באיכות השירות ללקוחות וללקוחות הפנים.
