שפור איכות השירות.
מיועדת לכל מי בארגון הבא במגע עם הלקוחות באמצעות הטלפון או פנים אל פנים.
המטרה היא להקנות למשתתפים את חשיבות השירות לארגון ו - 10 מפתחות ("טיפים") שימושיים ומעשיים לשיפור איכות השרות ללקוחותיכם. הסדנה תשפר את כושר המשתתפים בה לשוחח בצורה נכונה עם לקוחות ולהשביע את רצונם במאמץ מזערי ולשפר את כושר המשתתפים בה בהבנת עוצמתו של ההומור דרכים לשימוש בו ושפור עבודתו של המשתתף בסביבה הסובבת אותו.
בין שאר הנושאים שיילמדו יצוינו הרשומים מטה :
א. חשיבות מימד השרות - המפתח להצלחת הארגון.
ב. 10 מפתחות השרות הטוב.
ג. הדרכים לטפול בתלונות הלקוחות ובלקוח רוגז.
ד. 12 הדברות הטלפוניות.
ה. כוחו של הלקוח המרוצה לעומת הלקוח הממורמר.
ו. מדוע לקוחות מפסיקים לקנות?
ז. חשיבות הלקוח החיצוני והלקוח הפנים ארגוני